Le Mail Orange est une messagerie simple et sécurisée qui vous permet d’envoyer et de recevoir des messages ainsi que des fichiers d’une taille pouvant aller jusqu’à 30 Mo (dans sa nouvelle version).
Ce compte mail vous offre également un espace de stockage de 10 Go et vous permet de créer jusqu’à 9 alias.
Pour profiter de ces avantages de votre boite mail électronique, apprenez à travers ce tuto comment se connecter à la boite mail Orange depuis un ordinateur.
Depuis un téléphone ou une tablette, la connexion se fait dans l’application Mail Orange, en suivant ces étapes :
- Installez l’application Mail Orange depuis le Google Play Store (Android) ou l’App Store (iPhone et iPad), puis ouvrez-la.
- Sur l’écran d’accueil, appuyez sur « Se connecter », puis choisissez le compte « Orange » dans la liste des messageries proposées.
- Saisissez votre identifiant : votre adresse mail complète (prenom.nom@orange.fr) ou votre numéro de mobile Orange, puis appuyez sur « Continuer ».
- Entrez le mot de passe de votre compte Orange (le même que sur messagerie.orange.fr) et validez.
- Si la double vérification est activée sur votre ligne, tapez le code à 6 chiffres reçu par SMS.
Vos messages se synchronisent alors automatiquement : lors des ouvertures suivantes, l’application affiche directement votre boite de réception, sans ressaisir votre mot de passe.
Comment consulter ma boite mail Orange ?
Si vous avez déjà créé une boite mail Orange, voici alors comment la consulter :
- Allez tout d’abord sur le site https://messagerie.orange.fr/mail.html.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Mail » et passez la vérification robot.
- Pour vous identifier, indiquez votre numéro de compte. Pour cela, saisissez votre adresse mail ou votre numéro de mobile Orange.
- Saisissez par la suite votre mot de passe.
- Finalement, validez.
Dès que c’est fait, vous serez identifié à votre boite mail personnelle.
Attention : cette procédure est propre à Orange et ne s’applique pas aux autres messageries. La connexion au compte Yahoo Mail se fait en effet depuis une autre adresse de site, avec un identifiant Yahoo (et non une adresse orange.fr ou un numéro de mobile Orange) et selon des étapes différentes, le mot de passe y étant demandé sur un écran séparé de celui de l’identifiant.
Télécharger l’application Mail Orange
L’application Mail Orange donne accès à la même boite mail que la version web, depuis un smartphone ou une tablette. Elle est gratuite et disponible sur Android comme sur iPhone.
Pour l’installer et vous y connecter :
- Ouvrez Google Play sur Android ou l’App Store sur iPhone et iPad.
- Tapez « Mail Orange » dans la barre de recherche, puis sélectionnez l’application éditée par Orange.
- Appuyez sur « Installer » (Android) ou sur « Obtenir » (iOS), puis ouvrez l’application.
- Saisissez votre adresse mail Orange et votre mot de passe, les mêmes identifiants que sur le site.
- Validez : votre boite de réception s’affiche.
Une fois connecté, vous pouvez lire et envoyer des messages, joindre des pièces jointes, gérer vos dossiers et recevoir une notification à chaque nouveau mail. Il n’est pas nécessaire de vous identifier à chaque ouverture, la connexion reste active sur l’appareil.
Ceci est une capture d’écran de Google Play
Ma messagerie Orange est inaccessible, que faire ?
Une messagerie qui refuse de s’ouvrir vient presque toujours de l’une de ces trois causes : un mot de passe perdu, une panne du site orange.fr ou un dysfonctionnement de l’application mobile. Voici comment traiter chacune d’elles.
Vous avez oublié votre mot de passe. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous le formulaire de connexion, puis laissez-vous guider :
- saisissez l’adresse e-mail Orange associée à votre compte ;
- choisissez le mode de vérification proposé (SMS sur votre numéro de mobile ou adresse de secours) ;
- saisissez le code reçu, puis définissez un nouveau mot de passe d’au moins 8 caractères mêlant majuscules, minuscules et chiffres ;
- reconnectez-vous immédiatement avec ce nouveau mot de passe pour vérifier qu’il est bien enregistré.
Après plusieurs saisies erronées, l’accès se verrouille quelques minutes par sécurité. Attendez ce délai avant de retenter, sans quoi la connexion échouera même avec le bon mot de passe.
Le site orange.fr ne marche pas. Testez d’abord votre connexion internet en ouvrant une autre page, puis videz le cache de votre navigateur et essayez en navigation privée : un fichier de session périmé bloque parfois l’affichage de la messagerie. Si la page reste inaccessible, consultez istheservicedown.fr, qui recense en temps réel les pannes signalées par les autres utilisateurs. Une interruption confirmée ou une maintenance en cours se résorbe d’elle-même : il ne reste qu’à patienter et à réessayer un peu plus tard.
L’application Mail Orange ne fonctionne pas. Installez la dernière mise à jour disponible sur Google Play ou l’App Store, car les versions anciennes finissent par être incompatibles avec les serveurs. Si l’application plante encore, désinstallez-la puis réinstallez-la afin de repartir sur des données saines. Un redémarrage du smartphone et une mise à jour de son système d’exploitation suffisent souvent à lever les blocages restants.
Si aucune de ces manipulations ne rétablit l’accès, contactez le service client Orange au 3900 : votre compte peut avoir été suspendu pour un motif particulier, comme un envoi massif de messages détecté comme suspect.
Où trouver l’adresse mail de mon compte ?
Votre adresse mail Orange, celle qui se termine par @orange.fr, a été créée automatiquement lors de votre souscription à un abonnement internet : c’est elle qui sert d’identifiant pour vous connecter à la messagerie.
Elle figure sur le document « Vos informations personnelles », remis en main propre lors de la signature du contrat en boutique, ou envoyé par courrier si vous avez souscrit votre offre en ligne.
Elle vous a également été communiquée dans le courriel de confirmation de commande adressé par la boutique Orange, ainsi qu’en en-tête de vos factures.
Enfin, si vous êtes encore connecté sur un autre appareil, ouvrez votre espace client Orange et consultez la rubrique « Mes informations » : l’adresse mail rattachée au contrat y est affichée en clair.
Service client
Si les manipulations précédentes n’ont pas suffi à rétablir votre connexion, le service client Orange prend le relais.
Par téléphone, composez le 3900, le numéro d’assistance réservé aux clients Orange (appel non surtaxé, du lundi au samedi). Depuis l’étranger ou une ligne non Orange, formez le +33 9 69 36 39 00.
En ligne, le chat de l’assistance est accessible depuis le site orange.fr et l’application Orange et moi : décrivez votre panne, l’assistant virtuel traite les demandes courantes et vous bascule vers un conseiller dès que le cas le nécessite.
Enfin, une boutique Orange proche de chez vous peut tester votre matériel sur place et procéder à l’échange de votre Livebox si elle est en cause.
