Canal+ est une chaîne de télévision française à péage. Pour y accéder, vous devez souscrire un abonnement mensuel ou annuel.
Canal+ vous propose l’accès à un espace client en ligne. À partir de cet espace, vous pourrez gérer votre abonnement, visionner des films ou regarder vos chaînes en direct, etc.
Ce guide vous explique comment créer votre compte en ligne, vous connecter en toute sécurité, résilier votre abonnement et contacter le service client.
Créer mon compte Canal+
Vous venez de vous abonner aux offres de Canal+ ? Vous ne possédez pas de compte client ? Alors veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous pour créer votre compte personnel en toute sécurité.
Vous devez, tout d’abord, vous rendre sur le site officiel www.mycanal.fr. Puis cliquez sur « Se connecter » se trouvant en haut à droite de la page d’accueil.
Capture écran site Canal+
Une fois la page de connexion affichée, cliquez sur le lien « Inscrivez-vous ». Vous pourrez ainsi créer votre espace client.
Vous devez alors remplir le formulaire d’inscription avec vos informations personnelles. Si vous êtes déjà client, vous devez renseigner votre numéro client que vous avez obtenu lors de votre adhésion. Si vous n’êtes pas encore client, la création de votre compte en ligne vous permet de souscrire un abonnement puis de le gérer.
Enfin, cliquez sur « Continuer » pour confirmer la demande de création de votre espace perso. Une fois votre compte utilisateur créé, vous recevrez un email de confirmation sur votre boîte de réception.
Comment se connecter à Canal plus espace client?
Vous souhaitez gérer votre abonnement? Regarder les chaînes canalsat en ligne? Alors vous devez vous connecter à votre compte perso. Pour vous connecter à votre espace personnel en toute sécurité, vous devez suivre ces étapes.
En premier lieu, rendez vous sur le site mycanal et cliquez sur l’onglet « Se connecter« . Il est également possible de vous rendre directement sur la page de connexion compte-canal.canal-plus.com. Puis entrez votre adresse mail et votre mot de passe. Enfin cliquez sur « Valider« .
Vous êtes désormais connecté à votre espace client, vous pouvez alors accéder à votre dossier personnel. Ainsi, il est possible de mettre à jour vos informations personnelles, consulter vos contrats, souscrire un nouvel abonnement…. Vous avez également accès à vos factures et aux relevés et dates de prélèvements.
Quoi faire en cas de problèmes de connexion?
Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace personnel? Alors, à partir du lien « Un problème de connexion? » sur la plateforme de connexion, vous pourrez probablement trouver la réponse à votre problème.
En cliquant sur le lien, vous pouvez choisir parmi les trois propositions affichées. Si vous avez un problème avec votre identifiant, alors vous pouvez créer un nouvel espace client avec une nouvelle adresse email.
Capture écran site Canal+
Si vous avez perdu votre mot de passe, alors vous pouvez réinitialiser celui-ci en cliquant sur « mot de passe oublié« . En renseignant votre adresse email, vous recevrez un lien de réinitialisation via votre boîte de messagerie électronique.
Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte sera bloqué pendant 24h et sera de nouveau opérationnel après ce délai.
Si malgré toutes ces indications vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, alors n’hésitez pas à contacter le service client.
Comment résilier Canal+
Pour pouvoir résilier votre abonnement, vous devez obligatoirement envoyer une lettre de résiliation à Canal+. En effet, aucune demande de résiliation ne peut être effectuée à partir de votre espace client ou par téléphone.
Si vous souhaitez résilier votre abonnement avant la fin de votre engagement, alors sachez que vous devez quand même payer le reste dû lors de votre engagement.
Il faut savoir que toutes les options Canal+ seront arrêtées en même temps que le bouquet TV et l’intégralité de l’abonnement.
Nous vous conseillons d’envoyer votre courrier par lettre recommandée avec accusé de réception. Ceci vous permettra d’avoir une preuve de votre demande au cas où la chaîne continue à effectuer des prélèvements sur votre compte.
Adresse de résiliation
Vous devez libeller votre lettre de résiliation à l’adresse suivante :
Note : les captures d’écran de ce guide montrent l’interface de l’époque de leur réalisation ; les sites évoluent régulièrement, l’aspect actuel peut différer légèrement tout en gardant les mêmes étapes.
Canal+, Service résiliation
TSA 86712
95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
Canal+ contact
Pour toute demande d’informations ou réclamation, vous devez vous adresser au service clientèle.
Vous pouvez appeler le service relation client au numéro surtaxé 08 92 39 39 10 (0,35 €/min). Un conseiller est disponible pour vous répondre du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.
Vous pouvez également contacter l’assistance via votre espace personnel.
