En janvier 2024, Bpost Banque a fusionné définitivement avec BNP Paribas Fortis. À partir du vendredi 19 du même mois, tous les services digitaux de la banque, y compris le compte PCbanking, l’app Mobile Banking et le site internet de la marque, sont devenus obsolètes.
Pourtant, de nombreux clients de la Banque Postale de Belgique se demandent désormais s’ils peuvent toujours se connecter à leurs espaces utilisateurs Bpost PCbanking pour consulter leurs comptes bancaires et effectuer des virements sans aucun problème.
Pour en savoir plus sur ce sujet, nous vous invitons alors à lire la suite de notre guide.
Fusion Bpost Banque et BNP Paribas Fortis : Qu’est-il arrivé à mon espace PCbanking ?
Après la fusion des deux banques, les services Bpost Pcbanking et Mobilebanking ont été remplacés par d’autres services et applications de BNP Paribas Fortis : Easy Banking Web et Easy Banking App.
De même, le site www.bpostbanque.be n’est plus disponible.
Pour consulter votre compte en ligne, vous devez dorénavant vous référer au portail officiel bnpparibasfortis.be.
À lire aussi : Se connecter à mon compte Argenta Banque par Internet.
Comment se connecter à mon compte ?
Comme mentionné ci-dessus, vous avez à présent la possibilité d’accéder à vos informations bancaires via le nouveau compte Easy Banking Web sur le site internet de PNB Paribas Fortis.
Pour ce faire, vous pouvez toujours vous munir de votre carte de débit Bpost, et ce, jusqu’à ce que vous receviez votre carte de votre nouvelle banque.
Il vous suffit ensuite de suivre ces étapes pour vous connecter à votre espace client en ligne :
- Rendez-vous d’abord sur le portail web www.bnpparibasfortis.be.
- Puis, cliquez sur le bouton « Se connecter » en haut à droite de l’écran.
- Dans la page d’identification qui s’affiche, saisissez votre numéro de carte et votre numéro client.
- Si vous utilisez un ordinateur privé, pensez à activer l’option « Sauvegarder ce profil » pour enregistrer vos informations de connexion et éviter d’avoir à les ressaisir à chaque visite.
- Cliquez ensuite sur « Suivant ».
- Choisissez enfin votre mode d’identification (via l’app itsme ou à l’aide de votre lecteur de carte) et suivez les étapes à l’écran pour finaliser le processus d’accès avec succès.
Si vous ne connaissez pas votre numéro client Bpost, cliquez sur le lien « Retrouver facilement votre numéro de client » en bas à gauche du formulaire d’authentification.
Renseignez ensuite votre numéro de carte Maestro bpost et votre date de naissance, puis cochez la fonction « Je ne suis pas un robot » et cliquez sur « Confirmer » pour récupérer ce code personnel.
Si vous souhaitez consulter votre compte sur smartphone, pensez à télécharger l’application gratuite Easy Banking App depuis Google Play pour Android ou depuis l’App Store pour iOS.
Lancez ensuite l’application et connectez-vous à votre profil utilisateur en utilisant les mêmes informations de connexion que celles que vous utilisez pour vous identifier à l’espace client en ligne.
Les services de mon nouvel espace de banque en ligne ?
Votre nouvel espace de banque en ligne vous offre aussi un environnement sécurisé pour gérer vos comptes facilement à distance.
Il vous permet en effet de :
- Visualiser le solde de vos comptes et cartes de crédit.
- Consulter l’historique de vos transactions.
- Effectuer des virements.
- Suivre vos crédits et vos assurances.
- Gérer vos épargnes et investissements.
- Simuler et demander un prêt hypothécaire.
- Souscrire un nouveau contrat d’assurance via Internet.
- Signer vos documents en ligne.
Problème d’accès à Easy Banking Web (alternative à Bpost PCbanking) : Que faire ?
Si vous rencontrez des problèmes avec le compte Easy Banking Web ou l’application Easy Banking App, les alternatives à PCbanking et Mobile Banking, pensez d’abord à vérifier les points suivants :
- Vous devez disposer d’une bonne connexion Internet.
- Utilisez des ordinateurs exécutant Windows 8, macOs 10.10 ou versions plus récentes.
- Connectez-vous via un navigateur compatible comme Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox et Safari.
- Pour télécharger l’application mobile, vous devez être en possession de la version Android 7.0 ou ultérieure ou la version iOS 15 ou ultérieure pour iPhone et iPad.
- Enfin, saisissez correctement votre numéro de carte et votre numéro de client.
Si vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à contacter le service client de votre banque.
Contacter Bpost Banque : les coordonnées de BNP Paribas Fortis
Suite à son intégration au sein de BNP Paribas Fortis, la Banque Postale Bpost a disparu.
Pour toutes vos questions ou demandes d’assistance, vous pouvez alors contacter le service client de votre nouvelle banque au numéro de téléphone suivant : 02 762 20 00.
Ces conseillers vous seront en effet à disposition pour traiter vos réclamations et vous accompagner dans toutes vos démarches de connexion en ligne.
Ils sont disponibles de 7h à 22h en semaine et de 9h à 17h le samedi.
Si vous le souhaitez, il vous est également possible de les joindre via l’application Easy Banking App en vous rendant dans le menu « Communication » > « Aide et contact ».
Sinon, allez sur le site bnpparibasfortis.be et cliquez sur la bulle bleue « Besoin d’aide » en bas à droite de l’écran d’accueil pour discuter avec un conseiller via le live chat.
Sur cette plateforme, vous pouvez aussi joindre l’assistance clientèle de la banque par appel vidéo ou trouver une agence proche pour aller échanger avec des conseillers en face à face.
