Note : les captures d’écran de ce guide montrent l’interface de l’époque de leur réalisation ; les sites évoluent régulièrement, l’aspect actuel peut différer légèrement tout en gardant les mêmes étapes.
Vous souhaitez vous connecter à votre espace client Wonderbox pour gérer vos coffrets, prolonger un bon cadeau ou contacter le service client ? Suivez les étapes de ce guide.
Wonderbox est une entreprise française qui propose des coffrets cadeaux et des activités de loisirs. Elle offre une large gamme de coffrets à thème : gastronomie, bien être, sport et aventures, voyage…
Plus besoin de passer des heures à chercher pour réserver un séjour dans un hôtel, un restaurant gastronomique, une journée de détente, il suffit d’aller sur le site www.wonderbox.fr, et vous pourrez acheter le coffret qui vous convient. Vous pouvez également créer votre propre box.
Pour passer votre commande ou enregistrer une box, vous devez disposer d’un compte client.
Dans ce petit guide, vous trouverez les étapes de création et de connexion à votre compte wonderbox, ainsi que les coordonnées pour contacter le service client.
Créer son espace client Wonderbox
Vous souhaitez commander une box ? Demander une prolongation ou un échange ? Vous devez alors créer votre espace personnel Wonderbox. Pour ce faire, procédez comme décrit ci-dessous.
D’abord, rendez-vous sur le site officiel de la marque. Puis, en haut à droite, cliquez sur le symbole du bonhomme.
Capture écran site wonderbox
Sur la page de connexion, entrez votre adresse e-mail. Si cette dernière n’est pas reconnue, le formulaire d’inscription s’affiche. Vous devez alors le remplir avec vos informations personnelles, puis cliquer sur « S’inscrire ».
Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de votre compte dans les plus brefs délais.
Maintenant que votre espace client est créé, vous pouvez vous connecter à tout moment pour commander des coffrets cadeaux, enregistrer un chèque cadeau Wonderbox, consulter la liste des partenaires, réserver une activité…
Il est également possible de vous inscrire grâce à votre compte Facebook.
Accéder à mon espace personnel wonderbox
Grâce à votre espace client vous pourrez consulter vos chèques cadeaux, suivre vos commandes, connaître vos échanges et prolongations, retrouver la liste des partenaires wonderbox et mettre à jour vos informations personnelles.
Sur la page d’authentification, vous devez alors saisir votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Sinon vous pouvez aussi vous connecter à partir de votre compte Facebook.
Enfin confirmez votre demande de connexion en cliquant sur « Connexion« .
Problème de connexion
Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte en ligne ? Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique, il suffit de cliquer sur le lien se trouvant sur la page de connexion « Mot de passe oublié« . Vous recevrez alors un lien de réinitialisation de mot de passe par e-mail.
En cliquant sur le lien, vous serez amené à choisir un nouveau mot de passe puis cliquez sur « Valider ».
Une fois que vous avez validé, vous pouvez de nouveau vous connecter à votre espace perso.
Cependant, si vous avez oublié votre identifiant, nous vous invitons à contacter le service client.
Wonderbox sur mesure
Pour créer une wonderbox sur mesure, connectez-vous à votre espace client.
Une fois connecté, allez sur le site de votre marque, puis cliquez sur « Wonderbox sur mesure« . Vous devez d’abord sélectionner votre budget et cliquez sur « Créer une wonderbox sur mesure« .
Capture écran site wonderbox
Puis choisissez parmi toutes les activités disponibles à votre budget. Une fois que votre choix est fait, cliquez sur « Valider et personnaliser« . Enfin vous pouvez choisir le format coffret ou e-coffret et le design. Il est également possible d’inclure un message dans votre box.
Prolongation ou échange Wonderbox
Si vous avez acheté ou reçu une box qui ne vous convient pas ou qu’elle arrive à échéance, alors vous pouvez l’échanger ou la prolonger gratuitement. Il suffit d’enregistrer votre chèque cadeau en ligne à partir de votre espace client. Puis vous devez sélectionner ce dernier et cliquer sur « Échanger ou prolonger mon chèque« .
S’il s’agit d’un e-coffret, alors votre échange ou prolongation se fait en ligne. Cependant, pour un coffret, il faut envoyer le coffret avec le bon d’échange ou prolongation au service échanges Wonderbox.
Service client Wonderbox contact
Vous souhaitez contacter le service client pour une demande de renseignement ou une réclamation ? Alors voilà toutes les coordonnées du service client.
Pour joindre un conseiller par téléphone, veuillez composer le 09 77 40 41 41 (numéro non surtaxé), que ce soit pour une commande, une annulation ou une demande de remboursement. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et de 9h00 à 18h00 le samedi. (numéro et horaires à vérifier auprès du service client, ils peuvent avoir changé)
Il est également possible d’envoyer directement votre demande via le formulaire de contact disponible sur le site internet. Ce formulaire est disponible dans la rubrique « Aide & Contact ».
Pour toute réclamation ou demande par courrier, vous devez adresser vos envois au siège social à l’adresse suivante :
Siège social Wonderbox
34 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
ou au service client à l’adresse suivante :
Paris Service client / Rétractation
71 rue Desnouettes
75015 Paris
Ces adresses sont celles publiées par la marque ; avant tout envoi, confirmez-les auprès du service client, notamment pour un retour de coffret qui peut relever d’un autre centre.
