Connexion Carrefour espace client

Faire ses courses chez Carrefour ne passe plus forcément par la caisse du magasin : le groupe propose la commande en ligne sur carrefour.fr, avec retrait en drive ou livraison à domicile. Le service dépend cependant du magasin le plus proche et n’est pas disponible partout en France.

Note : les captures d’écran de ce guide montrent l’interface de l’époque de leur réalisation ; les sites évoluent régulièrement, l’aspect actuel peut différer légèrement tout en gardant les mêmes étapes.

Selon les enseignes du groupe — hypermarchés, supermarchés ou magasins de proximité — les créneaux et les modes de retrait proposés varient : le site affiche ceux rattachés au code postal que vous renseignez.

Tout se pilote ensuite depuis un seul endroit, l’espace client : panier en cours, historique des commandes, adresses de livraison, créneaux réservés et carte de fidélité rattachée au compte.

Ce guide reprend dans l’ordre la création de votre compte personnel, puis la connexion à votre espace, captures d’écran à l’appui.

Créer mon espace personnel Carrefour.fr

Vous ne souhaitez plus vous déplacer en magasin pour faire vos courses ? Le site carrefour.fr vous permet de les commander en ligne, à condition de disposer d’un espace client. Si vous n’en avez pas encore, voici les étapes pour en ouvrir un.

Rendez-vous d’abord sur le site officiel de l’enseigne. En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « Me connecter« .

Une fenêtre de connexion s’affiche. Cliquez sur le lien « Créer mon compte« .

Remplissez ensuite le formulaire d’inscription, acceptez les conditions générales du site, puis validez en cliquant sur « Créer mon compte« . Un email de confirmation de création de votre espace personnel vous est alors envoyé : votre compte est actif et prêt pour vos courses en ligne.

Se connecter à mon compte Carrefour

Pour effectuer toutes vos courses en ligne, en drive ou en livraison, vous devez vous connecter à votre compte client. Pour ce faire, vous devez procéder comme suit.

Vous devez, d’abord, aller sur le site carrefour.fr. Puis cliquez sur le lien « Me connecter« . La page d’authentification est alors affichée. Vous devez, par la suite, saisir votre adresse email utilisée lors de votre inscription. Puis cliquez sur « Continuer« .

Saisissez donc votre mot de passe et cliquez sur le lien « Me connecter » pour valider la demande de connexion.

Vous êtes désormais connecté à votre espace client, vous pouvez ainsi effectuer vos courses en toute facilité et sécurité.

Mot de passe oublié : réinitialiser votre accès

Parmi les blocages rencontrés au moment de l’authentification, le mot de passe oublié est le plus courant, et aussi le plus simple à régler : vous pouvez en définir un nouveau vous-même, en quelques minutes.

Sur la page d’authentification, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous le champ de saisie du mot de passe. Saisissez ensuite l’adresse mail associée à votre compte, puis cliquez sur « Valider« .

Un lien de réinitialisation vous est alors envoyé à cette adresse. S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception au bout de quelques minutes, pensez à consulter le dossier des courriers indésirables. Cliquez sur ce lien, choisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le, et vos identifiants sont de nouveau valides pour vous authentifier en toute sécurité.

Gérer vos courses en ligne depuis votre espace client

Une fois connecté, votre espace client Carrefour devient le point de départ de toutes vos courses en ligne, que vous choisissiez le Drive ou la livraison à domicile. Depuis votre compte, vous pouvez :

• Choisir votre magasin Drive ou votre zone de livraison de référence
• Composer votre panier et retrouver vos listes de courses enregistrées
• Réserver ou modifier votre créneau de retrait ou de livraison
• Suivre l’avancement de votre commande en cours et consulter vos commandes passées
• Rattacher votre carte de fidélité pour cumuler vos avantages sur vos achats en ligne
• Enregistrer vos adresses et vos moyens de paiement pour valider vos prochaines commandes plus vite

Pour retrouver ces fonctions, cliquez sur l’icône de votre compte en haut à droite du site carrefour.fr : le menu déroulant donne accès à la rubrique « Mes commandes« , à « Mes informations » et à « Ma carte de fidélité« .

Pensez à vérifier le magasin sélectionné avant de remplir votre panier : les produits disponibles et les créneaux proposés dépendent du point de retrait ou de l’adresse de livraison enregistrée. Un changement de magasin en cours de commande peut entraîner le retrait de certains articles de votre panier.

Enfin, la rubrique « Mes commandes » vous permet de télécharger vos factures, de signaler un article manquant ou non conforme à la réception, et de relancer une ancienne commande en un clic pour vos achats récurrents.

Compte bloqué, identifiant non reconnu : les blocages que le mot de passe ne règle pas

La procédure de mot de passe oublié décrite plus haut lève la plupart des refus de connexion. Deux situations lui échappent pourtant, et elles se traitent autrement.

Premier cas : l’identifiant n’est pas reconnu. Sur l’espace client carrefour.fr, cet identifiant est l’adresse e-mail utilisée lors de la création du compte : si vous en possédez plusieurs, essayez celle associée à votre carte de fidélité. Sur carrefour-banque.fr, il s’agit de l’identifiant client internet, que le lien « Vous ne connaissez pas votre Identifiant Internet? Retrouvez-le. » vous renvoie après saisie de vos informations personnelles.

Second cas : le compte est bloqué. Après plusieurs saisies erronées consécutives, l’accès est suspendu par sécurité, et réinitialiser le mot de passe ne suffit alors plus à rouvrir la session. Le déblocage ne peut être demandé que par le service client.

C’est dans ces deux cas seulement qu’il faut passer par le service clientèle. Depuis carrefour.fr, cliquez sur « Accéder à l’aide » en bas de page.

Sélectionnez ensuite la catégorie correspondant à votre compte et à son accès : vous obtiendrez les coordonnées du service habilité à débloquer votre espace client ou à vérifier l’identifiant rattaché à votre dossier. Munissez-vous de votre numéro de carte de fidélité ou de client, il vous sera demandé pour l’identification.