Auchan Drive ne se pilote pas depuis un site unique : tout part du magasin. Sur auchandrive.fr, vous saisissez votre ville ou votre code postal, le site vous propose la liste des drives les plus proches, et c’est le catalogue du point de retrait que vous avez choisi qui s’ouvre ensuite. Le magasin sélectionné conditionne donc ce que vous pouvez commander et l’endroit où vous récupérerez vos courses.
Pour passer vos commandes sur le drive, il faut ensuite un compte en ligne. Bonne nouvelle : le même identifiant vous sert sur le site Auchan, Auchan Direct et Auchan Drive, il n’y a pas trois inscriptions à faire. C’est aussi depuis votre compte Auchan Drive que vous rattachez votre carte Waaoh, condition pour que vos achats en drive alimentent votre cagnotte de fidélité et pour retrouver les promotions en cours appliquées à votre panier.
Vous trouverez dans ce guide le détail des quatre étapes de l’inscription sur auchandrive.fr, la marche à suivre pour vous connecter à votre compte en ligne en toute sécurité, ainsi que les coordonnées du service client à contacter en cas de problème d’accès ou de commande.
Auchan drive.fr créer compte
Vous souhaitez faire vos courses en ligne ? Pas envie de passer des heures dans les rayons de votre supermarché ? Alors pour bénéficier des services du drive, vous devez créer votre compte en ligne. Pour ce faire, vous devez procéder comme suit.
Vous devez, tout d’abord, vous rendre sur le site auchandrive.fr. Puis entrez votre ville ou code postal. On vous proposera ainsi la liste des magasins les plus proches de chez vous. Alors cliquez sur « Choisir » pour le magasin où vous souhaitez récupérer vos courses.
capture d’écran site auchandrive.fr
Vous serez ainsi redirigé vers le drive de ce magasin. Vous devez, ensuite cliquer sur « Me connecter » se trouvant en haut à droite. Puis, à partir de la page de connexion cliquez sur le lien « Inscrivez-vous ! ». Quatre étapes seront obligatoires pour vous inscrire. La première étape consiste à saisir votre adresse email et à choisir un mot de passe, que vous devrez confirmer une seconde fois.
capture d’écran site auchandrive.fr
En cliquant sur « Suivant », vous atteindrez la deuxième étape, qui est la saisie de vos informations personnelles : votre civilité, votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre numéro de téléphone.
Validez de nouveau par « Suivant » pour accéder à la troisième étape, consacrée à votre adresse. Indiquez votre numéro et nom de rue, votre code postal et votre ville, puis confirmez pour continuer.
La quatrième et dernière étape concerne votre carte de fidélité. Saisissez le numéro de votre carte Waaoh si vous en possédez une, afin de cumuler vos avantages dès votre première commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez en faire la demande depuis cet écran, puis terminez votre inscription en acceptant les conditions générales.
Une fois toutes les étapes accomplies, vous recevrez un mail de confirmation de création de votre espace personnel.
Cet espace vous permet également de vous connecter sur le site Auchan, Auchan direct et Auchan drive.
Connexion auchan drive mon compte
Pour passer toutes vos commandes au drive Auchan, vous devrez vous connecter à votre espace client. Une fois votre compte créé, l’opération ne prend que quelques secondes.
Rendez-vous directement sur le drive du magasin que vous avez retenu lors de votre inscription : votre navigateur le garde généralement en mémoire d’une visite à l’autre, et vous arrivez sur sa page d’accueil.
capture d’écran site auchandrive.fr
Cliquez sur l’icône « Me connecter » se trouvant en haut à droite de la page. Puis, sur la page de connexion, saisissez votre adresse mail et votre mot de passe. Enfin, cliquez sur « Me connecter » pour valider votre demande.
capture d’écran site auchandrive.fr
Vous êtes, désormais, connecté à votre compte client Auchan. Ainsi, vous pourrez faire votre shopping en ligne à partir de chez vous. Vous rencontrez un problème à cette étape ? La suite de cet article vous indique la marche à suivre.
Mon compte auchan drive bloqué, que dois-je faire ?
Vous n’arrivez plus à accéder à votre espace personnel ? Avant toute chose, identifiez la situation : un simple mot de passe oublié ne se règle pas comme un compte réellement bloqué après plusieurs tentatives échouées.
Cas n°1 : vous avez simplement oublié votre mot de passe
Il suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » se trouvant en bas du champ de saisie de mot de passe sur la page de connexion. Sur la petite fenêtre qui s’affiche, saisissez votre adresse email et cliquez sur « Envoyer ».
capture d’écran site auchandrive.fr
Vous recevrez alors un email contenant un lien de réinitialisation de mot de passe. Pensez à vérifier le dossier courriers indésirables si le message tarde à arriver, et assurez-vous d’utiliser l’adresse email avec laquelle le compte client a été créé.
Cas n°2 : votre compte est bloqué
Après plusieurs saisies erronées de vos identifiants, l’accès à votre compte auchan drive peut être suspendu par sécurité. Dans ce cas, la procédure de mot de passe oublié ne débloque rien à elle seule. Voici comment procéder :
- Patientez une trentaine de minutes avant de retenter une connexion : le blocage est le plus souvent temporaire et se lève automatiquement.
- Réinitialisez ensuite votre mot de passe via le lien « Mot de passe oublié ? », afin de repartir sur un identifiant sûr.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur, ou essayez depuis un autre navigateur ou depuis l’application mobile : un blocage d’affichage est parfois confondu avec un blocage de compte.
- Vérifiez que votre compte n’a pas été désactivé pour inactivité prolongée ou à la suite d’un litige de paiement sur une commande.
Si, malgré ces vérifications, l’accès reste impossible, seul le service client peut lever le blocage depuis son côté. Contactez-le par téléphone ou via le formulaire de contact (coordonnées détaillées dans la section suivante) en précisant votre nom, l’adresse email du compte, votre magasin drive habituel et le message d’erreur affiché : un conseiller pourra alors débloquer votre espace client ou vous indiquer la démarche à suivre.
Service client auchan drive contact
Vous rencontrez un problème ? Vous avez une réclamation à faire ? Alors vous devez contacter le service client de l’enseigne.
Pour joindre un conseiller par téléphone, vous devez appeler le numéro non surtaxé 03 59 30 59 30. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h30 à 20h30.
Il est également possible de contacter le service clientèle en ligne via le formulaire de contact. Il vous suffit d’aller dans la rubrique « Nous contacter », puis de choisir « Par e-mail ».
Si vous souhaitez contacter le SAV par courrier postal, alors vous devez adresser votre lettre à l’adresse suivante :
Services Clients
BP 636
59 656 Villeneuve d’Ascq Cedex
