Darty est une chaîne de magasins française spécialisée dans la vente d’électroménagers, de matériel informatique et de matériel audiovisuel. Elle porte le nom de ses fondateurs, les frères Darty. Filiale du Groupe Fnac Darty, elle est connue pour la qualité de ses articles ainsi que pour la rapidité et la fiabilité de son service client. L’enseigne Darty possède environ 400 magasins répartis partout en Europe, dont plus de 200 magasins en France.
L’enseigne possède également un site internet permettant à ses clients de passer des commandes en ligne sans avoir à se déplacer en magasin. En effet, si vous souhaitez profiter des offres disponibles sur le site darty.com, alors vous devez vous connecter à partir de votre espace client. Cet espace vous permet de passer de nouvelles commandes, suivre l’état de votre commande, imprimer vos factures, etc…
capture écran site Darty
Vous souhaitez créer un compte client Darty ? Besoin de vous connecter à votre espace personnel ? Votre connexion échoue et vous ne savez pas vers qui vous tourner ?
Alors, vous trouverez dans ce qui suit la réponse à toutes vos questions concernant la procédure de création et de connexion à votre compte en ligne. Nous verrons pas à pas comment ouvrir votre espace personnel, puis comment y accéder au quotidien.
Enfin, la dernière partie de ce guide est consacrée aux difficultés de connexion : nous vous indiquerons dans quels cas il devient nécessaire de solliciter le service client Darty, seul habilité à débloquer un compte inaccessible ou à réinitialiser vos identifiants.
Créer mon compte Darty
Si vous souhaitez passer commande sur le site Darty.com ou profiter des divers services mis à disposition en ligne, vous devez posséder un espace client en ligne. Si vous n’en avez pas encore, n’hésitez pas à en créer un rapidement : l’opération est gratuite et ne prend que quelques minutes. Pour ce faire, vous devez procéder comme suit.
Vous devez, tout d’abord, vous rendre sur le site officiel de l’enseigne. Puis cliquez sur le lien « Se connecter » en haut de la page d’accueil.
Capture écran site Darty
Alors sur la page de connexion qui vient de s’afficher, vous devez saisir votre adresse mail dans le champ destiné à cet effet. Vérifiez bien que vous vous trouvez sous la catégorie « Créer mon espace client ». Puis cliquez sur « Valider mon adresse email ».
Vous devez alors remplir le formulaire d’inscription en renseignant vos informations personnelles. Enfin, cliquez sur le lien « Valider mon inscription ».
Vous recevrez alors un email de confirmation de création de votre espace personnel. Vous pourrez dorénavant passer vos commandes en ligne, contacter le service client, imprimer vos factures, etc…
Si l’email de confirmation n’arrive pas ou si la création de votre compte échoue, inutile de rester bloqué : les coordonnées complètes du service client Darty (numéro de téléphone, formulaire de contact en ligne et adresse postale) sont détaillées plus bas dans cet article, dans la section consacrée au service client.
Se connecter à www.darty.com espace client
L’accès à votre espace personnel Darty vous permet de passer vos commandes, suivre vos livraisons, suivre vos demandes de remboursement, contacter le SAV, suivre vos réparations, télécharger vos factures ainsi que les notices explicatives, etc…
Pour vous connecter à votre espace client en toute facilité et en toute sécurité, vous devez suivre les étapes décrites ci-dessous.
Premièrement, vous devez vous rendre sur le site de la plateforme en ligne. Puis, à partir de la page d’accueil, cliquez sur le lien « Se connecter ». La page de connexion s’affiche alors. Dans les champs appropriés, vous devez saisir votre identifiant (adresse e-mail ou n° de carte client) et votre mot de passe. Ce sont exactement les identifiants que vous avez définis lors de la création de votre compte, décrite juste au-dessus.
Enfin, cliquez sur « S’identifier » pour valider votre demande de connexion.
Vous êtes, désormais, connecté à votre espace perso. Vous pouvez alors profiter des offres proposées par le site, consulter vos commandes ou télécharger vos factures.
Il arrive toutefois que cette étape échoue : mot de passe oublié, identifiant refusé ou compte momentanément inaccessible. Dans ce cas, inutile de recréer un second compte. Le site prévoit une procédure de réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion, et le service client Darty peut prendre le relais si le blocage persiste. Nous détaillons ces deux solutions dans la section suivante.
Accès bloqué, quoi faire?
Vous n’arrivez plus à vous connecter à votre espace client? Vous avez oublié votre mot de passe? Alors pas de panique, la plupart des blocages se règlent en quelques minutes depuis le site de Darty.
Dans la majorité des cas, il s’agit simplement d’un mot de passe oublié. Retournez sur la page de connexion décrite plus haut, puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » se trouvant en bas des champs d’identification. Saisissez ensuite l’adresse e-mail associée à votre compte et validez votre demande. Vous recevrez alors un message contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Ce lien n’étant valable que pour une durée limitée, pensez à l’utiliser rapidement et à vérifier votre dossier courrier indésirable si le message tarde à arriver.
Si le message d’erreur persiste alors que vos identifiants sont corrects, vérifiez que la touche majuscule n’est pas activée, que votre n° de carte client est saisi sans espace, puis videz le cache de votre navigateur ou essayez depuis un autre appareil. Un compte peut également être temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses : il suffit alors de patienter quelques minutes avant de réessayer.
Si aucune de ces manipulations ne débloque votre accès, il ne vous reste plus qu’à joindre le service client Darty, qui pourra vérifier l’état de votre compte et le réactiver. Vous trouverez juste après les coordonnées complètes à utiliser : le numéro de téléphone du service clientèle ainsi que l’adresse postale du service consommateurs.
Contacter Darty en cas de problème de connexion
Le lien « Mot de passe oublié? » n’a rien donné, l’email de réinitialisation n’arrive pas ou votre compte est bloqué après plusieurs tentatives? Dans ce cas, seul le service client Darty peut débloquer la situation, car lui seul a la main sur votre espace client.
Par téléphone, composez le 09 78 97 09 70, un numéro non surtaxé facturé au prix d’un appel local. L’ancien numéro en 08 92, qui coûtait 40 centimes par minute, n’est plus le canal mis en avant par l’enseigne : vérifiez toujours le numéro affiché dans la rubrique Aide et contact du site darty.com, ainsi que les horaires d’ouverture du service, qui ne fonctionne pas 24 heures sur 24.
Avant d’appeler, préparez les éléments qui permettront au conseiller de retrouver votre compte :
- l’adresse email utilisée à la création de l’espace client;
- votre numéro de carte de fidélité Darty, s’il est rattaché au compte;
- la référence d’une commande récente, qui sert de preuve d’identité;
- le message d’erreur exact affiché lors de la connexion.
Si le problème persiste ou si vous souhaitez laisser une trace écrite de votre demande, vous pouvez adresser un courrier postal au service consommateurs, en rappelant votre identifiant de connexion :
Darty Service Consommateurs
B.P. N°54
93142 BONDY Cedex
Une fois l’accès rétabli, pensez à mettre à jour votre mot de passe et l’adresse email associée à votre espace client pour éviter que le blocage ne se reproduise.
