Smartbox mon compte client

Vous cherchez une idée cadeau originale qui plaît à tous les coups ? Les coffrets cadeaux Smartbox couvrent un large éventail d’envies : détente et bien-être, gourmandise, adrénaline et aventure, apprentissage, séjour… Une fois le coffret acheté ou reçu, tout se passe ensuite dans l’espace client : activation du coffret, réservation de la prestation, suivi des commandes et prolongation de la validité.

Note : les captures d’écran de ce guide montrent l’interface de l’époque de leur réalisation ; les sites évoluent régulièrement, l’aspect actuel peut différer légèrement tout en gardant les mêmes étapes.

Smartbox est l’un des principaux spécialistes européens du coffret-cadeau, aux côtés de Wonderbox. Le service existe depuis 2003 et propose aujourd’hui ses coffrets dans plusieurs pays, avec un espace client accessible en ligne pour chaque titulaire de coffret.

Ce guide indépendant explique, dans l’ordre : l’adresse exacte de la page de connexion à l’espace client Smartbox, https://www.smartbox.com/fr/mon-compte/, les étapes à suivre et les identifiants à saisir, la marche à suivre en cas de mot de passe oublié, les solutions quand la connexion échoue, puis les moyens de joindre le service client Smartbox.

Le coffret Smartbox se compose d’un livret d’expériences et d’un code unique à utiliser lors de la réservation. Vérifiez sa date de validité avant de choisir votre activité, puis suivez les étapes indiquées dans le livret pour réserver auprès du prestataire.

Le coffret Smartbox se compose d’un livret d’expériences et d’un code unique à utiliser lors de la réservation. Vérifiez sa date de validité avant de choisir votre activité, puis suivez les étapes indiquées dans le livret pour réserver auprès du prestataire.

Le coffret Smartbox se compose d’un livret d’expériences et d’un code unique à utiliser lors de la réservation. Vérifiez sa date de validité avant de choisir votre activité, puis suivez les étapes indiquées dans le livret pour réserver auprès du prestataire.

Le coffret Smartbox se compose d’un livret d’expériences et d’un code unique à utiliser lors de la réservation. Vérifiez sa date de validité avant de choisir votre activité, puis suivez les étapes indiquées dans le livret pour réserver auprès du prestataire.

Via le site smartbox.com vous pouvez acheter des coffrets cadeaux en ligne, suivre votre commande ou réserver votre activité à partir de chez vous. Il suffit de vous connecter à votre espace client en ligne.

Pour connaître les étapes de création et de connexion de votre espace personnel, veuillez suivre notre guide.

Le coffret Smartbox se compose d’un livret d’expériences et d’un code unique à utiliser lors de la réservation. Vérifiez sa date de validité avant de choisir votre activité, puis suivez les étapes indiquées dans le livret pour réserver auprès du prestataire.

Le coffret Smartbox se compose d’un livret d’expériences et d’un code unique à utiliser lors de la réservation. Vérifiez sa date de validité avant de choisir votre activité, puis suivez les étapes indiquées dans le livret pour réserver auprès du prestataire.

Le coffret Smartbox se compose d’un livret d’expériences et d’un code unique à utiliser lors de la réservation. Vérifiez sa date de validité avant de choisir votre activité, puis suivez les étapes indiquées dans le livret pour réserver auprès du prestataire.

Créer mon compte smartbox

Vous êtes nouveau client et vous ne possédez pas encore un compte client Smartbox? Alors sans plus tarder vous devez en créer un. Pour cela, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.

Tout d’abord, rendez vous sur le site internet de la marque. Puis cliquez sur « Me connecter » se trouvant en haut de la page d’accueil. Puis en bas de la page de connexion vous devez sélectionner le bouton « Créer un compte« .

Le coffret Smartbox se compose d’un livret d’expériences et d’un code unique à utiliser lors de la réservation. Vérifiez sa date de validité avant de choisir votre activité, puis suivez les étapes indiquées dans le livret pour réserver auprès du prestataire.

Alors le formulaire de création d’espace personnel vient de s’afficher. Vous devez saisir votre adresse mail et choisir un mot de passe dans les champs appropriés. Puis cliquez sur « Créer le compte« .

Alors une fenêtre de vérification avec des photos va s’afficher. Cela permettra de vérifier votre identité.

Une fois la vérification terminée, vous devez saisir vos informations personnelles. Ainsi, vous entrerez votre nom, prénom, date de naissance et adresse. 

Maintenant votre compte est créé, vous pouvez alors commander une box, réserver une activité ou un séjour, etc.

Le coffret Smartbox se compose d’un livret d’expériences et d’un code unique à utiliser lors de la réservation. Vérifiez sa date de validité avant de choisir votre activité, puis suivez les étapes indiquées dans le livret pour réserver auprès du prestataire.

Connexion smartbox espace personnel

Pour vous connecter à votre espace client, vous devez suivre les étapes décrites ci-dessous.

Premièrement, vous devez vous rendre sur le site officiel www.smartbox.com. Puis cliquez sur « Me connecter« .

Vous devez ensuite saisir votre adresse email et votre mot de passe utilisés lors de la création de votre compte en ligne. Enfin cliquez sur « Connexion » pour valider votre demande.

Vous êtes désormais connecté à votre espace perso, vous pouvez alors suivre vos commandes, imprimer vos bons cadeaux, effectuer vos réservations, …

Mot de passe oublié

Si vous avez perdu votre mot de passe, alors pas de panique. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe tout simplement en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié? » à partir de la plateforme d’authentification.

Vous devez alors renseigner votre adresse mail. Puis cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe« .

Vous recevrez un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe par mail.

Contacter le service client Smartbox

Pour une information sur une commande ou pour déposer une réclamation, le service client Smartbox se joint par téléphone au 09 69 32 37 33, un numéro non surtaxé facturé au prix d’un appel local. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00 ; en dehors de ces horaires, la demande passe par le formulaire de contact accessible depuis l’espace client.

Avant d’appeler, mieux vaut avoir sous les yeux le numéro de commande reçu par e-mail, le code du coffret ou de l’e-coffret concerné, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour la connexion à l’espace client : ce sont les trois éléments que le conseiller demande pour retrouver un dossier. Pour une réclamation, y ajouter la date d’achat et, le cas échéant, le nom de l’établissement partenaire fait gagner un échange.

En dehors du téléphone, le service client Smartbox se joint par écrit. Le formulaire de contact accessible depuis la rubrique d’aide du site officiel smartbox.com permet d’exposer une demande en la rattachant à une commande : il faut y renseigner le numéro de commande ou le code du coffret, l’objet de la demande et une adresse e-mail valide, puisque la réponse est envoyée par courriel. La même démarche est possible depuis la messagerie de l’espace client, avec l’avantage que la commande y est déjà associée au dossier. Avant d’écrire, mieux vaut réunir la référence du coffret, sa date d’achat et, pour une réclamation, le justificatif correspondant : ces pièces évitent un aller-retour et raccourcissent le délai de traitement.

Smartbox est-elle une société française ?

Non. Smartbox Group est une société de droit irlandais, dont le siège se situe à Dublin. La marque est née en France en 2003, elle y exploite un large réseau de points de vente et un site en français, ce qui explique qu’elle soit souvent prise pour une entreprise française — mais l’entité qui édite les coffrets, le site et l’espace client est enregistrée en Irlande. L’activité française est portée par une filiale, Smartbox Group France, qui ne change rien au rattachement du groupe.

Cela a deux conséquences concrètes pour un client. La première : le courrier postal adressé au service client part vers l’Irlande, avec les délais d’acheminement correspondants — l’adresse exacte est indiquée plus bas dans ce guide. La seconde : les achats effectués depuis la France restent couverts par le droit européen de la consommation, le siège irlandais ne privant pas l’acheteur de ses recours habituels en cas de litige sur un coffret ou une réservation.

Après envoi, le service client Smartbox accuse réception de la demande sous 48 heures ouvrées et y répond en général sous 3 à 5 jours ouvrés. Le suivi se fait depuis le même formulaire, en reprenant le numéro de commande : chaque échange reste rattaché au dossier, ce qui évite de re-expliquer la situation à chaque message.

Avant d’écrire, il est utile de rassembler les éléments que le service client Smartbox réclame systématiquement : le numéro du coffret (la suite de chiffres imprimée au dos du chèque-cadeau ou reçue par e-mail pour un coffret dématérialisé), la référence de commande figurant sur la confirmation d’achat, et la date de validité du coffret. Sans ces informations, un dossier ne peut pas être rattaché à un achat et le traitement s’allonge inutilement.

La voie la plus rapide reste le formulaire de contact accessible depuis la rubrique d’aide du site smartbox.fr, qui oriente la demande vers le bon service selon son objet : échange de coffret, réservation auprès d’un partenaire, remboursement ou problème de livraison. La réponse arrive par e-mail, à l’adresse indiquée dans le formulaire. Pour une demande qui exige une trace écrite — une réclamation formelle, une mise en demeure, un litige que les échanges par e-mail n’ont pas réglé —, le courrier postal adressé au siège reste la voie appropriée.

Les réclamations et les suggestions peuvent également être adressées par courrier au siège social de Smartbox, dont les coordonnées postales complètes figurent ci-dessous. Cette voie écrite reste la plus adaptée aux litiges qui demandent des pièces justificatives : copie du coffret, référence de commande, échanges antérieurs avec le service client.

Smartbox Group Ltd
Joyce’s Court, Block A
Talbot Street
Dublin 1
Irlande

Pour une réclamation, il est conseillé d’écrire en recommandé avec accusé de réception et d’indiquer sur le courrier le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour créer le compte et le code du coffret concerné : ces trois éléments permettent au service de retrouver le dossier sans échange supplémentaire.

Cette voie postale est la plus lente des trois : l’acheminement jusqu’à Dublin et le traitement du dossier demandent généralement de trois à six semaines, sans accusé de réception automatique. Elle se justifie surtout pour les demandes qui exigent une trace écrite : contestation d’un refus de remboursement, réclamation après un séjour annulé, mise en demeure ou envoi de justificatifs originaux.

Pour qu’un courrier soit rattaché à un dossier, il doit porter le numéro du coffret ou de la commande — imprimé au dos du bon cadeau, ou rappelé dans l’e-mail de confirmation d’achat —, le nom et le prénom de l’acheteur, l’adresse e-mail associée au compte et, le cas échéant, la copie de la facture. Un envoi en recommandé avec avis de réception est conseillé dès qu’il s’agit d’une réclamation financière. Pour un simple souci d’accès au compte ou un mot de passe à réinitialiser, le formulaire en ligne et l’e-mail restent nettement plus rapides.

Talbot Street, D01 FV59

Le groupe D01 FV59 est l’Eircode, l’équivalent irlandais du code postal : il doit être recopié tel quel sur l’enveloppe, sans quoi le courrier risque de ne pas être distribué. Cette adresse sert aux réclamations écrites et aux courriers recommandés ; ce n’est pas un guichet ouvert au public, et un blocage à la connexion à l’espace client se traite bien plus vite par les canaux en ligne que par voie postale.

Dublin 1, Irlande

Ce guide est indépendant et n’est pas affilié à Smartbox — les marques citées appartiennent à leurs propriétaires.