Se connecter à BoursoBank passe par une seule adresse : https://clients.boursobank.com. C’est la page de connexion officielle de l’espace client, celle qui affiche le champ « Votre identifiant » et le clavier virtuel du code secret. Tapez cette adresse directement dans la barre du navigateur, ou passez par le bouton « Mes comptes » du site officiel de la banque : les liens reçus par courriel ou par SMS, eux, ne sont pas un point d’entrée fiable.
Les étapes de la connexion à l’espace client BoursoBank
La connexion se fait en trois temps, toujours dans le même ordre, que l’on soit sur ordinateur ou sur la version mobile du site :
- Ouvrir la page de connexion — https://clients.boursobank.com. Vérifiez que l’adresse affichée par le navigateur commence bien par https:// et se termine par boursobank.com, et non par une variante approchante.
- Saisir l’identifiant client — il s’agit d’une suite de huit chiffres, sans espace ni tiret. Ce n’est ni l’adresse électronique, ni le numéro de compte, ni le numéro de carte bancaire.
- Saisir le code secret sur le clavier virtuel — le code à huit chiffres se compose en cliquant sur les touches affichées à l’écran, dont les chiffres changent de place à chaque visite. Le clavier physique reste sans effet : c’est volontaire, ce dispositif limite l’interception de la frappe. La validation ouvre alors la synthèse des comptes.
Selon l’appareil utilisé et le niveau de risque détecté, le service peut ajouter une vérification supplémentaire après le code secret : une notification à valider dans l’application BoursoBank, ou un code envoyé par SMS au numéro de téléphone enregistré. Cette étape relève de l’authentification forte imposée aux banques européennes ; elle n’est pas un signe d’anomalie sur le compte.
Où trouver son identifiant client à huit chiffres
L’identifiant est attribué à l’ouverture du compte et ne change pas. On le retrouve dans le courriel de bienvenue envoyé lors de la souscription, sur les courriers d’ouverture de compte, en en-tête des relevés bancaires mensuels, ainsi que dans l’application mobile lorsqu’une session y est déjà ouverte. En cas d’oubli complet, la page de connexion propose un lien de récupération, et le service client peut le communiquer après vérification d’identité — jamais sur simple demande par message.
Ce guide détaille ensuite la marche à suivre lorsque le code secret est oublié, lorsque l’accès est bloqué après plusieurs erreurs de saisie, lorsque la page refuse de se charger, ainsi que la connexion depuis l’application mobile et les demandes que la banque n’adresse jamais à ses clients.
Se connecter à BoursoBank : l’adresse et les étapes
L’adresse officielle de connexion à l’espace client BoursoBank est https://clients.boursobank.com. C’est la seule page sur laquelle l’identifiant client et le code secret doivent être saisis. Il est conseillé de la taper directement dans la barre d’adresse du navigateur, ou de l’enregistrer dans les favoris, plutôt que de passer par un lien reçu par courriel ou par SMS : les pages d’hameçonnage qui imitent l’écran de connexion de la banque circulent régulièrement, et elles se distinguent justement par l’adresse affichée en haut du navigateur. Avant toute saisie, il faut vérifier que celle-ci commence bien par https:// et que le nom de domaine est exactement clients.boursobank.com, sans caractère ajouté ni orthographe approchante.
Les étapes de la connexion, dans l’ordre
- Ouvrir la page de connexion : saisir https://clients.boursobank.com dans le navigateur. La page affiche un premier champ intitulé « Identifiant ».
- Saisir l’identifiant client : il s’agit d’un numéro à huit chiffres attribué par la banque à l’ouverture du compte. Il se tape sans espace, sans tiret et sans point.
- Valider pour passer à l’écran suivant : le service affiche alors un clavier virtuel dont les chiffres sont disposés dans un ordre différent à chaque affichage.
- Composer le code secret : il compte huit chiffres et se saisit en cliquant sur les touches du clavier virtuel, à la souris ou au doigt. Le clavier physique n’est pas utilisé pour ce champ, c’est une mesure de protection contre les logiciels qui enregistrent les frappes.
- Confirmer : la connexion s’ouvre sur la page d’accueil de l’espace, avec le solde des comptes et le dernier accès enregistré. Il est utile de jeter un œil à cette date de dernière connexion, qui permet de repérer un accès inhabituel.
Sur un appareil qui n’a jamais servi à se connecter, une étape de vérification supplémentaire peut s’ajouter après le code secret : un code à usage unique envoyé par SMS au numéro de téléphone enregistré, ou une confirmation à valider dans l’application mobile. Cette étape n’apparaît pas à chaque connexion, seulement lorsque le service ne reconnaît pas le terminal ou le navigateur utilisé.
Où trouver son identifiant client
L’identifiant client n’est pas choisi par le titulaire du compte : il est attribué par la banque et reste le même pendant toute la durée de la relation. On le retrouve à plusieurs endroits. Il figure en tête des relevés de compte mensuels, au format PDF comme au format papier, généralement à côté du nom du titulaire. Il apparaît également dans le courrier de bienvenue envoyé à l’ouverture du compte, ainsi que dans les courriels d’information adressés par le service, où il sert de référence de dossier. Enfin, il est visible dans l’application mobile, dans la rubrique consacrée aux informations personnelles, pour un compte déjà connecté sur le téléphone.
Sa forme est constante : huit chiffres, rien d’autre. Ce n’est ni une adresse de courriel, ni le numéro de la carte bancaire, ni le numéro de compte à onze chiffres qui figure sur le relevé d’identité bancaire. Confondre ces références est l’une des causes les plus fréquentes du message d’erreur affiché au moment de la connexion. Un identifiant saisi avec un espace parasite, souvent introduit par un copier-coller depuis un document, produit le même refus : mieux vaut retaper les huit chiffres à la main.
Le code secret, lui, est personnel et modifiable. Il est remis lors de l’ouverture du compte puis peut être changé depuis l’espace client, dans les paramètres de sécurité. Il ne doit être communiqué à personne, y compris à un interlocuteur qui se présenterait comme un conseiller du service.
L’adresse exacte de la page de connexion BoursoBank
L’adresse de connexion à l’espace client BoursoBank est https://clients.boursobank.com. C’est cette adresse qu’il faut taper directement dans la barre du navigateur, et non dans un moteur de recherche : les résultats sponsorisés reproduisent parfois des pages d’apparence identique dont le seul but est de récupérer un identifiant et un mot de passe. Avant de saisir quoi que ce soit, il est utile de vérifier deux choses : que l’adresse affichée commence bien par https:// et que le nom de domaine se termine exactement par boursobank.com, sans caractère ajouté ni orthographe approchante.
Les anciennes adresses en boursorama.com renvoient vers ce même espace depuis le changement de nom de la banque : une redirection est normale, mais la page finale doit afficher le domaine officiel. Mettre l’adresse en favori une fois pour toutes reste la méthode la plus simple pour ne plus jamais passer par un lien reçu par courriel.
Les étapes de la connexion, dans l’ordre
- Ouvrir https://clients.boursobank.com dans le navigateur.
- Saisir l’identifiant client dans le premier champ : il s’agit d’une suite de huit chiffres, sans espace ni tiret.
- Valider pour faire apparaître l’écran du mot de passe.
- Composer le code secret à huit chiffres en cliquant sur les touches du clavier virtuel affiché à l’écran. Les chiffres changent de place à chaque connexion : c’est une protection contre les logiciels qui enregistrent les frappes du clavier physique, et cela signifie qu’on ne peut pas taper le code au clavier.
- Valider. Lors d’une connexion depuis un appareil inhabituel, une confirmation forte peut être demandée : validation dans l’application mobile ou code reçu par SMS.
- L’accès aux comptes, virements et relevés s’ouvre alors.
Où trouver son identifiant client et sous quelle forme le saisir
L’identifiant client n’est ni une adresse électronique ni un nom choisi à l’inscription : c’est un numéro à huit chiffres attribué à l’ouverture du compte. On le retrouve sur le courrier ou le courriel de bienvenue envoyé lors de la souscription, en tête des relevés de compte mensuels au format PDF, et dans les documents contractuels. Il se saisit sans espace, sans point et sans zéro ajouté devant. Un même identifiant sert pour le site et pour l’application mobile.
Si aucun de ces documents n’est retrouvable, la procédure de récupération décrite ci-dessous permet de le faire renvoyer, à condition de disposer du numéro de téléphone mobile enregistré au dossier.
Mot de passe ou identifiant oublié : la marche à suivre
Sur la page de connexion, un lien « Identifiant ou mot de passe oublié ? » est placé sous les champs de saisie. Il conduit à un formulaire qui demande, selon le cas, le numéro de téléphone mobile enregistré, la date de naissance et parfois le numéro de compte. Le nouveau code secret, ou le rappel de l’identifiant, est ensuite transmis par SMS au numéro figurant au dossier — jamais à un numéro saisi à la volée.
Deux situations bloquent cette procédure : un numéro de mobile obsolète et une adresse électronique qui n’est plus consultée. Dans ces deux cas, la réinitialisation en ligne ne suffit pas et il faut passer par le service client, joignable depuis la rubrique d’aide du site officiel ou depuis la messagerie sécurisée si un autre accès reste possible. La mise à jour des coordonnées demande alors une pièce justificative.
Quand la connexion échoue
Compte bloqué après plusieurs erreurs. Au bout de trois saisies erronées consécutives du code secret, l’accès est suspendu par sécurité. Insister ne débloque rien : il faut utiliser le lien de récupération du mot de passe, ou contacter le service client pour une réactivation. Le blocage porte sur l’accès en ligne, pas sur les comptes eux-mêmes : la carte continue de fonctionner.
Page qui ne répond pas ou reste blanche. Le réflexe le plus efficace consiste à vider le cache et les cookies du navigateur, puis à recharger l’adresse. Une extension de blocage de publicité ou un VPN empêche parfois le clavier virtuel de s’afficher ; le désactiver le temps de la connexion suffit généralement. Tester dans une fenêtre de navigation privée, ou avec un autre navigateur, permet de savoir en une minute si le problème vient du poste ou du service.
Clavier virtuel figé ou code refusé alors qu’il est bon. Vérifier que le navigateur est à jour et que JavaScript n’est pas désactivé. En cas de panne générale, les réseaux sociaux de la banque et les sites de signalement d’incidents renseignent rapidement sur l’existence d’une interruption : il n’y a alors rien d’autre à faire qu’attendre le rétablissement.
Se connecter depuis l’application mobile
L’application BoursoBank se télécharge sur l’App Store ou Google Play, et nulle part ailleurs : un fichier d’installation reçu par lien est toujours suspect. La première connexion reprend l’identifiant à huit chiffres et le code secret, comme sur le site. Une fois cette première authentification faite, l’application propose d’activer la reconnaissance faciale ou l’empreinte digitale : les ouvertures suivantes se font alors en un geste, sans ressaisir le code.
L’application sert aussi de moyen de validation pour les opérations sensibles réalisées sur le site — ajout d’un bénéficiaire, virement important, paiement en ligne. En cas de changement de téléphone, il faut réactiver l’application sur le nouvel appareil avec l’identifiant et le code secret, l’ancienne activation étant désactivée automatiquement.
Sécurité : ce que la banque ne demande jamais
- Le code secret de connexion, ni par courriel, ni par SMS, ni par téléphone, même de la part d’un interlocuteur se présentant comme conseiller ou comme service anti-fraude.
- Le code de validation reçu par SMS : il ne se communique à personne, jamais, sous aucun prétexte.
- Le numéro de carte bancaire, sa date d’expiration ou son cryptogramme par message.
- L’installation d’un logiciel de prise en main à distance sur l’ordinateur.
- Un virement « de sécurité » vers un prétendu compte de mise à l’abri : cette demande est le signe caractéristique d’une escroquerie.
Un courriel ou un SMS annonçant une suspension de compte et invitant à cliquer sur un lien doit être ignoré, puis supprimé. La vérification se fait toujours en tapant soi-même https://clients.boursobank.com. Si un code a déjà été communiqué à un tiers, il faut changer le code secret immédiatement depuis l’espace client et prévenir la banque pour faire opposition.
Ce guide est indépendant et n’est pas affilié a BoursoBank — les marques citées appartiennent à leurs proprietaires.
