Se connecter à Amazon prend moins d’une minute quand on sait où aller et quoi saisir. Ce guide indépendant décrit l’adresse exacte de la page de connexion, les étapes dans l’ordre, puis les solutions aux blocages les plus courants : mot de passe oublié, identifiant introuvable, compte bloqué ou page qui ne répond pas.
L’adresse de connexion à Amazon
L’adresse officielle du service en France est https://www.amazon.fr. C’est depuis cette page d’accueil que s’ouvre le formulaire de connexion, via le lien « Bonjour, identifiez-vous » situé en haut à droite de l’écran. Il est préférable de saisir cette adresse directement dans la barre du navigateur plutôt que de passer par un lien reçu par courriel ou SMS : les fausses pages de connexion imitant Amazon circulent régulièrement, et l’adresse tapée à la main reste la vérification la plus fiable. Sur mobile, l’application Amazon Shopping mène au même compte avec les mêmes identifiants.
Les étapes de la connexion, dans l’ordre
- Ouvrir un navigateur et saisir https://www.amazon.fr dans la barre d’adresse.
- Passer la souris sur « Bonjour, identifiez-vous — Compte et listes », en haut à droite, puis cliquer sur le bouton Identifiez-vous.
- Dans le champ « E-mail ou numéro de téléphone portable », saisir l’adresse électronique utilisée à la création du compte, ou le numéro de mobile qui y est rattaché. Valider avec Continuer.
- Saisir le mot de passe dans le champ suivant, en respectant les majuscules et minuscules, puis cliquer sur Connexion.
- Si la vérification en deux étapes est activée sur le compte, entrer le code à six chiffres reçu par SMS ou généré par l’application d’authentification, puis valider.
Une fois l’identification acceptée, la mention en haut à droite affiche le prénom du titulaire du compte. Le menu « Compte et listes » donne alors accès aux commandes, aux adresses de livraison, aux moyens de paiement et aux paramètres de sécurité. Sur un ordinateur partagé, il vaut mieux décocher l’option qui maintient la session ouverte et se déconnecter depuis ce même menu à la fin de la visite.
Se connecter à Amazon : l’adresse exacte de la page de connexion
L’adresse officielle du service en France est https://www.amazon.fr. C’est depuis cette page d’accueil que s’ouvre le formulaire de connexion au compte client : il n’existe pas d’autre porte d’entrée légitime, et toute adresse reçue par SMS ou par courriel qui ressemble de loin à celle-ci sans en être la copie exacte doit être ignorée. Le plus sûr reste de taper l’adresse à la main dans la barre du navigateur, ou de l’enregistrer une fois pour toutes dans les favoris, plutôt que de passer par un lien reçu.
Sur ordinateur, le lien « Bonjour, identifiez-vous — Compte et listes » se trouve en haut à droite de la page. Sur l’application mobile, l’accès se fait par l’icône de personnage en bas de l’écran. Dans les deux cas, le formulaire demandé est le même et attend les mêmes informations.
Les étapes de la connexion, dans l’ordre
- Ouvrir https://www.amazon.fr dans le navigateur, puis cliquer sur « Identifiez-vous » en haut à droite.
- Saisir l’identifiant : c’est l’adresse e-mail utilisée lors de la création du compte, ou le numéro de téléphone mobile s’il a été enregistré. Valider avec « Continuer ».
- Saisir le mot de passe dans le champ suivant, puis cliquer sur « Connexion ». Le mot de passe distingue les majuscules des minuscules.
- Valider le code de vérification si la double authentification est activée sur le compte : un code à six chiffres arrive alors par SMS, par appel vocal ou via une application d’authentification, et doit être recopié dans le champ prévu.
- Décider de rester connecté ou non : la case proposée à cette étape évite de ressaisir les identifiants à chaque visite, mais elle est à éviter sur un ordinateur partagé ou public.
Une fois ces étapes franchies, la page d’accueil réapparaît avec le prénom du titulaire affiché en haut à droite : c’est le signe que la session est bien ouverte. Le menu « Compte et listes » donne ensuite accès aux commandes, aux adresses de livraison, aux moyens de paiement et aux paramètres de sécurité.
Si le formulaire refuse l’adresse e-mail saisie, il s’agit le plus souvent d’un compte créé avec une autre adresse — une boîte professionnelle ou une ancienne messagerie, par exemple. Le lien « Mot de passe oublié », placé juste sous le champ de saisie, permet de relancer la procédure de récupération ; les sections suivantes de ce guide détaillent cette réinitialisation ainsi que les blocages de connexion les plus fréquents.
L’adresse exacte de la page de connexion Amazon
L’adresse officielle du service en France est https://www.amazon.fr. C’est cette adresse qu’il faut saisir directement dans la barre du navigateur, et non dans un moteur de recherche : les premiers résultats affichés sont parfois des liens sponsorisés ou des pages imitant la marque. Une fois la page d’accueil ouverte, le bouton de connexion se trouve en haut à droite, sous la mention « Bonjour, identifiez-vous — Compte et listes ». Il est aussi possible d’atteindre directement le formulaire depuis l’adresse https://www.amazon.fr/gp/css/homepage.html, qui redirige vers l’écran d’identification lorsque aucune session n’est ouverte.
Avant de saisir quoi que ce soit, vérifiez que le cadenas est bien présent à gauche de l’adresse et que le domaine se termine exactement par amazon.fr. Les adresses en amazon-fr.net, amazon.securite-compte.com ou autres variantes sont des pages de hameçonnage : elles reproduisent le formulaire à l’identique pour récupérer l’identifiant et le mot de passe.
Les étapes de la connexion, dans l’ordre
- Ouvrir https://www.amazon.fr dans le navigateur.
- Cliquer sur « Compte et listes » en haut à droite, puis sur le bouton « Identifiez-vous ».
- Saisir l’identifiant : l’adresse e-mail utilisée à la création du compte, ou le numéro de téléphone mobile qui y est rattaché. Valider avec « Continuer ».
- Saisir le mot de passe associé à ce compte, puis cliquer sur « Connexion ».
- Si la vérification en deux étapes est activée, saisir le code à six chiffres reçu par SMS ou généré par l’application d’authentification, puis valider.
- La page « Votre compte » s’affiche : elle regroupe les commandes, les adresses, les moyens de paiement et les paramètres de sécurité.
Sur l’application mobile, le parcours est identique : les mêmes identifiant et mot de passe ouvrent la session, et la case « Rester connecté » évite d’avoir à ressaisir le mot de passe à chaque ouverture. Sur un ordinateur partagé ou public, mieux vaut au contraire décocher cette case et se déconnecter depuis le menu « Compte et listes » en fin de session.
Mot de passe ou identifiant oublié
Sur l’écran de saisie du mot de passe, le lien « Mot de passe oublié » lance la procédure de réinitialisation. Le service demande alors l’adresse e-mail ou le numéro de mobile du compte, puis envoie un code de vérification à usage unique sur ce canal. Ce code se saisit dans le champ prévu, et un nouveau mot de passe peut être défini dans la foulée : au moins six caractères, avec majuscules, chiffres et caractères spéciaux pour un mot de passe réellement solide. Le code expire au bout de quelques minutes ; passé ce délai, il faut relancer la demande.
Si c’est l’identifiant lui-même qui a été oublié, essayez successivement les adresses e-mail susceptibles d’avoir servi à l’inscription : l’écran indique lorsqu’aucun compte n’y est rattaché. Un e-mail de confirmation de commande retrouvé dans la boîte de réception donne l’adresse exacte utilisée. Si aucune piste n’aboutit, le service client peut identifier le compte à partir d’un numéro de commande et du nom du titulaire.
Quand la connexion échoue
Un message « Votre mot de passe est incorrect » après plusieurs tentatives peut déclencher un blocage temporaire du compte, par sécurité. Dans ce cas, la seule issue est la réinitialisation du mot de passe : les essais supplémentaires prolongent le blocage. Si le compte a été suspendu à la suite d’une activité jugée inhabituelle, un e-mail est envoyé à l’adresse enregistrée avec la marche à suivre, qui passe souvent par l’envoi d’une pièce justificative.
Lorsque la page ne répond pas, tourne indéfiniment ou renvoie une erreur, quelques vérifications suffisent le plus souvent : vider le cache et les cookies du navigateur, désactiver temporairement les extensions de blocage de publicité, tester un autre navigateur ou une navigation privée, et vérifier que la date et l’heure de l’appareil sont correctes — un décalage empêche la validation des certificats de sécurité. Si le problème persiste, un essai depuis le réseau mobile plutôt que le Wi-Fi permet de savoir si la coupure vient de la connexion locale.
Suivre ses commandes et ses livraisons
Une fois la session ouverte, la rubrique « Vos commandes » liste tous les achats, du plus récent au plus ancien, avec leur statut : en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée. Le bouton « Suivre le colis » affiche la date de livraison estimée, le transporteur retenu et, le jour de la livraison, la position du colis dans la tournée. Les commandes plus anciennes se retrouvent grâce au filtre par année, et chaque ligne donne accès à la facture téléchargeable au format PDF.
Retours et remboursements
Depuis la même rubrique « Vos commandes », le bouton « Retourner ou remplacer des articles » ouvre le formulaire de retour : il faut choisir le motif, puis le mode de renvoi — point de dépôt, dépôt en consigne ou enlèvement à domicile selon le produit. Une étiquette de retour est générée, à imprimer ou à présenter sous forme de code-barres au point de dépôt. Le délai de rétractation est en principe de trente jours à compter de la réception pour la plupart des articles vendus sur la plateforme.
Le remboursement est déclenché à la réception du colis retourné à l’entrepôt, et parfois dès le dépôt du colis. Il est crédité sur le moyen de paiement d’origine, avec un délai bancaire de trois à cinq jours ouvrés selon l’établissement. L’avancement est consultable dans le détail de la commande, à la ligne « Statut du remboursement ». En cas de litige ou d’absence de remboursement, la garantie A à Z peut être invoquée pour les articles vendus par des vendeurs tiers, depuis la même page de commande.
Ce guide est indépendant et n’est pas affilié a Amazon — les marques citées appartiennent à leurs proprietaires.
