Ce guide indépendant explique comment se connecter à l’espace client Cyberplus lorsqu’on est client de la Banque Populaire des Alpes. « BP Alpes » désignait une caisse régionale couvrant l’Isère, la Savoie, la Haute-Savoie, la Drôme, les Hautes-Alpes, les Alpes-de-Haute-Provence, l’Ain et l’Ardèche. Le 7 décembre 2017, elle a fusionné avec la Banque Populaire du Massif Central et la Banque Populaire Loire et Lyonnais pour former la Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes : l’entité n’existe plus en tant que banque autonome, mais les comptes, les numéros de client et les contrats ont été repris tels quels. Les anciennes adresses en « bp-alpes » ont fermé et les clients se connectent désormais via l’espace Cyberplus BPAURA.
L’adresse de connexion à l’espace Cyberplus BPAURA
L’adresse officielle de connexion est https://www.bpaura.banquepopulaire.fr. C’est la seule porte d’entrée vers l’espace Cyberplus pour les anciens clients de la Banque Populaire des Alpes. Elle se saisit en toutes lettres dans la barre d’adresse du navigateur, ou s’enregistre dans les favoris. Ni un lien reçu par courriel ou par SMS, ni un résultat de moteur de recherche ne doivent servir de raccourci : les annonces sponsorisées qui imitent les sites bancaires sont l’un des vecteurs les plus courants d’hameçonnage.
Avant de taper le moindre chiffre, trois vérifications suffisent : le cadenas de connexion sécurisée, l’orthographe exacte du domaine banquepopulaire.fr, et l’absence de tiret ou de mot ajouté avant le nom de domaine. Le même espace est accessible depuis l’application mobile Banque Populaire, publiée sur l’App Store et le Play Store : les identifiants sont identiques entre le site et l’application, ce qui fonctionne sur l’un fonctionne sur l’autre. La fusion n’a rien changé aux identifiants ni aux contrats — seul le domaine est nouveau. Si un ancien favori en « bp-alpes » ne s’ouvre plus, ce n’est donc pas une panne : c’est une adresse hors service, à remplacer par celle indiquée ci-dessus.
Les étapes de la connexion Cyberplus, dans l’ordre
- Ouvrir le navigateur et saisir l’adresse indiquée plus haut dans la barre d’adresse. Vérifier que la barre affiche bien ce domaine et le cadenas de connexion sécurisée.
- Cliquer sur le bouton d’accès aux comptes, en haut à droite de la page d’accueil du site officiel.
- Saisir l’identifiant client : une suite de chiffres, généralement à huit ou dix positions, sans espace ni tiret, à recopier telle quelle. Il est communiqué par la banque à l’ouverture du contrat Cyberplus.
- Composer le code confidentiel à six chiffres sur le clavier virtuel affiché à l’écran. Ses touches changent de place à chaque connexion : c’est normal et volontaire, cette rotation protège contre les logiciels qui enregistrent les frappes. Le code se clique à la souris, il ne se tape pas au clavier.
- Valider, puis confirmer la connexion dans l’application Sécur’Pass ou par le code reçu sur le téléphone enregistré à la banque, lorsque l’authentification renforcée est demandée. Certaines opérations effectuées ensuite — un virement vers un nouveau bénéficiaire, par exemple — déclenchent la même validation complémentaire.
- L’espace client s’ouvre sur la synthèse des comptes.
Où trouver son identifiant client
L’identifiant client est un numéro attribué à l’ouverture du contrat de banque à distance. Il figure sur ce contrat de souscription et sur les documents remis en agence, sur le courrier d’ouverture de l’accès en ligne, sur les courriers d’abonnement Cyberplus et, dans bien des cas, en en-tête des relevés de compte, papier comme PDF. Il est propre au titulaire et reste le même d’une connexion à l’autre, contrairement au code confidentiel qui, lui, peut être modifié.
Il ne se confond ni avec le numéro de compte, ni avec le numéro de carte bancaire, ni avec l’IBAN, ni avec l’adresse électronique. Il se saisit en chiffres collés, sans espace, sans point et sans tiret, y compris lorsque le courrier d’origine l’affiche par groupes séparés pour le rendre plus lisible. En cas de doute, l’agence qui tient le compte ou le service d’assistance à distance peut le rappeler après vérification d’identité — cette information ne se donne jamais par simple courriel.
Mot de passe ou identifiant oublié
Le lien « Code confidentiel oublié » se trouve directement sous le formulaire de connexion. La procédure part de l’identifiant client et d’éléments de vérification connus de la banque, au premier rang desquels le numéro de téléphone mobile enregistré au dossier : un code de vérification y est envoyé. Le client définit ensuite lui-même un nouveau code personnel à six chiffres ; lorsque c’est la banque qui transmet un code provisoire, il se change dès la première utilisation.
Deux situations bloquent cette procédure en ligne : l’identifiant lui-même a été perdu, ou le numéro de téléphone enregistré n’est plus le bon. Dans les deux cas, la réinitialisation passe obligatoirement par le conseiller de l’agence de rattachement ou par le service client, qui vérifie l’identité avant de communiquer quoi que ce soit. Prévoir une pièce d’identité et le numéro de compte accélère l’échange. C’est une contrainte de sécurité et non un dysfonctionnement.
Quand la connexion échoue
- Compte bloqué après trois erreurs : trois saisies erronées du code personnel suffisent à suspendre l’accès en ligne. Le compte bancaire lui-même reste actif. Le blocage ne se lève pas tout seul avec le temps, et il est inutile de multiplier les tentatives : chacune le prolonge. Le déblocage s’obtient par la procédure de code oublié ou en appelant l’agence ; le mécanisme, commun à la plupart des espaces bancaires, est détaillé dans le guide consacré au compte bloqué après plusieurs tentatives.
- Message « identifiant ou mot de passe incorrect » : vérifier qu’aucun espace ne s’est glissé avant ou après le numéro, et que le remplissage automatique du navigateur n’a pas inséré un ancien code enregistré à l’époque des adresses « bp-alpes ».
- Page qui ne répond pas ou reste blanche : la cause est le plus souvent locale — cache saturé, cookies, extension de blocage, version obsolète du navigateur. Vider le cache et les cookies, essayer une fenêtre de navigation privée, puis un autre navigateur. Une seule extension de blocage de contenus suffit parfois à empêcher l’affichage du clavier virtuel.
- Application mobile qui refuse la validation : vérifier que le téléphone est à l’heure, connecté au réseau, et que les notifications de l’application sont autorisées.
- Panne générale ou maintenance : changer de canal permet d’isoler le problème en quelques minutes — autre appareil, connexion mobile plutôt que Wi-Fi. Si la panne persiste sur plusieurs appareils et plusieurs réseaux, il s’agit sans doute d’une maintenance, généralement nocturne. Le service client de la banque le confirme.
Ces symptômes se retrouvent à l’identique sur les autres espaces clients ; le guide général à suivre quand il est impossible de se connecter à un compte reprend chacun d’eux dans l’ordre.
Sécurité : ce que la banque ne demande jamais
Aucun établissement bancaire ne demande le mot de passe de l’espace client, le code à usage unique reçu par SMS, le code secret de la carte bancaire ni les identifiants complets par courriel, par SMS, par messagerie instantanée ou par téléphone. Un conseiller n’a pas besoin de ces éléments pour travailler sur un dossier. Un interlocuteur qui les réclame, même en affichant le nom de la banque et un numéro d’apparence légitime, tente une fraude.
De la même manière, un message annonçant un compte suspendu, un virement à annuler ou une carte à réactiver, avec un lien à cliquer dans l’urgence, doit être ignoré. La bonne réaction consiste à fermer le message, à saisir soi-même l’adresse du site officiel et à vérifier la situation depuis l’espace client. En cas de doute sérieux ou de code déjà communiqué, l’opposition et le signalement immédiats auprès de la banque limitent les dégâts. Au-delà de ces réflexes, quelques réglages permettent de sécuriser durablement un compte en ligne : mot de passe unique, validation à deux facteurs et alertes d’activité.
Ce guide est indépendant et n’est pas affilié à la Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes — les marques citées appartiennent à leurs propriétaires.
